Политика возврата средств

Последнее обновление: 29 октября 2026 г.

В PanDownloader мы хотим, чтобы каждый клиент получал файлы или цифровой контент, за которые заплатил.

Мы предоставляем услуги онлайн-скачивания для поддерживаемых ссылок Baidu Netdisk, Quark Cloud и CSDN. Если вы оплатили передачу, а мы не можем доставить согласованное содержимое, вы можете претендовать на полный возврат средств.

Наша политика проста: если мы не доставим то, за что вы заплатили, мы исправим ситуацию или вернём вам подходящий платёж.

Бесплатные загрузки

PanDownloader предоставляет бесплатное скачивание подходящих файлов в рамках действующего бесплатного лимита.

Поскольку бесплатные загрузки не связаны с платежом, возвращать нечего.

Если бесплатная загрузка не удалась, вы можете повторить передачу или обратиться в нашу службу поддержки.

Ссылки на облачные загрузки — бесплатные и по подарочному коду — остаются доступными в течение 1 дня после доставки.

Когда вы можете получить полный возврат

Вы можете запросить полный возврат в следующих случаях:

1. Мы не можем доставить ваш файл

Вы оплатили загрузку, но передача окончательно не удалась из-за проблемы в нашем сервисе, и мы не можем предоставить работающую замену.

2. Скачанный файл неполный или повреждён

В доставленном файле не хватает ожидаемых данных, у него неверный размер, либо он повреждён из-за ошибки передачи или упаковки, допущенной PanDownloader.

3. Мы доставили не тот файл

Доставленное содержимое не соответствует файлам или папкам, выбранным и подтверждённым до оплаты.

4. Двойные или ошибочные списания

С вас по ошибке списали средства более одного раза за одну и ту же операцию либо списали неверную сумму из-за ошибки выставления счёта.

5. Платный контент не удалось доставить

Для подходящих ресурсов или экспортов статей CSDN возврат возможен, если мы не можем доставить купленный экспорт или загрузку так, как это описано при оформлении заказа.

В таких случаях наша служба поддержки может сначала предложить повторить передачу или предоставить замещающую ссылку на скачивание. Если проблему решить не удаётся, мы вернём подходящий платёж.

Когда возврат, как правило, невозможен

Возврат, как правило, невозможен в следующих случаях:

1. Успешная доставка

Запрошенные файлы доставлены правильно, ссылка на скачивание работала, а доставленное содержимое соответствовало подтверждённой передаче.

2. Неудовлетворённость исходным содержимым

PanDownloader не создаёт и не контролирует файлы, загруженные третьими лицами в Baidu Netdisk, Quark Cloud или CSDN.

Мы не можем гарантировать, что общий файл содержит ожидаемую вами версию программы, качество документа или информацию, если эти характеристики прямо не указаны в описании нашей услуги.

3. Истёкшие ссылки на скачивание

Платные ссылки на облачные загрузки остаются доступными в течение 5 дней после доставки. Если вы не скачаете файлы в этот срок, ссылка доставки может истечь, а файлы — перестать быть доступными в нашем хранилище.

Рекомендуем скачивать файлы сразу и хранить локальную резервную копию.

4. Неверные или недоступные исходные ссылки

Если вы отправите истёкшую, удалённую, защищённую паролем или ограниченную ссылку, мы можем не суметь её обработать. По возможности такие проблемы выявляются при проверке до оплаты. Если платная передача не удалась, право на возврат зависит от того, можем ли мы предоставить купленную услугу.

5. Проблемы вне нашей службы доставки

Мы не отвечаем за сбои накопителя вашего устройства, несовместимое программное обеспечение и проблемы, связанные с использованием скачанного стороннего контента после успешной доставки.

Ничто в этой политике не ограничивает права на возврат или защиту прав потребителей, от которых нельзя отказаться по закону.

Доступность ссылок на скачивание

PanDownloader предоставляет временные ссылки на скачивание, а не постоянное облачное хранилище.

Текущая доступность облачных загрузок:

• Бесплатные загрузки и загрузки по подарочному коду: 1 день.
• Платные загрузки: 5 дней.

По истечении применимого срока ссылки доставки перестают действовать, а сохранённые файлы удаляются в соответствии с нашими процедурами очистки хранилища.

Статьи и ресурсы CSDN — исключение из временного хранения: они дополнительно сохраняются в закрытом долгосрочном архиве PanDownloader. Этот архив не является публичной загрузкой, а ваша ссылка доставки по-прежнему истекает по прошествии срока, указанного выше.

Если ваша ссылка неожиданно истекла или перестала работать до указанного срока, обратитесь в поддержку с кодом передачи. Мы проверим, возможно ли восстановление или повторная доставка.

Как запросить возврат

Если у вас возникла проблема с платной загрузкой, выполните следующие действия:

1. Найдите код передачи, указанный на странице вашей передачи в PanDownloader.
2. Найдите идентификатор транзакции PayPal, если вы совершили платёж.
3. Напишите на [email protected].
4. Опишите проблему и приведите важные подробности, например статус передачи или сообщение об ошибке.
5. Наша команда рассмотрит транзакцию и определит, что уместно: повтор, замена или возврат.

Связаться с PanDownloader:

• Эл. почта: [email protected]
• Сайт: https://pandownloader.com
• Рекомендуемая тема письма: Refund Request - [Transfer Code]

Не отправляйте пароль от PayPal, полный номер банковской карты или другие конфиденциальные учётные данные. Не публикуйте исходные облачные ссылки или коды извлечения на открытых форумах.

Как обрабатываются возвраты

PanDownloader использует PayPal в качестве платёжного провайдера.

Одобренные возвраты выполняются через PayPal на исходный способ оплаты. После начала возврата время появления средств на вашем счёте зависит от PayPal и исходного источника средств.

Мы не делаем возвраты на посторонние счета, криптовалютные кошельки или иные альтернативные направления платежа.

Вы также можете воспользоваться любыми правами на спор или защиту покупателя, предусмотренными применимыми правилами PayPal.

Свяжитесь с нами, прежде чем открывать спор

Если что-то пошло не так, мы рекомендуем сначала написать на [email protected].

Многие проблемы со скачиванием решаются повтором передачи, исправленным архивом или замещающей ссылкой доставки.

Обращение в поддержку в первую очередь может решить проблему быстрее, но это не ограничивает ваше право открыть спор в PayPal или воспользоваться другими средствами защиты по применимому законодательству.

Наше обязательство по возврату

Мы считаем, что клиенты должны платить за успешно доставленные услуги, а не за нерешённые сбои передачи.

Наша цель — честное, прозрачное и надёжное скачивание, включающее:

• Проверенные размеры файлов до оплаты.
• Понятные цены до оформления заказа.
• Обновления статуса передачи.
• Поддержку при неудавшихся или неполных загрузках.
• Справедливое рассмотрение возвратов, когда наш сервис не может доставить купленное содержимое.

Если ваша платная загрузка не удалась из-за проблемы PanDownloader, напишите нам и укажите код передачи, чтобы мы могли разобраться.

Поддержка: [email protected]
Сайт: https://pandownloader.com