Política de reembolso
Última actualización: 29 de octubre de 2026
En PanDownloader queremos que cada cliente reciba los archivos o el contenido digital que ha pagado.
Ofrecemos servicios de descarga en línea para enlaces compatibles de Baidu Netdisk, Quark Cloud y CSDN. Si paga por una transferencia y no podemos entregar el contenido acordado, puede tener derecho a un reembolso completo.
Nuestra política es sencilla: si no entregamos lo que usted pagó, lo solucionaremos o le reembolsaremos el pago que corresponda.
Descargas gratuitas
PanDownloader ofrece descargas gratuitas de archivos elegibles dentro del cupo gratuito vigente.
Como las descargas gratuitas no implican ningún pago, no hay nada que reembolsar.
Si una descarga gratuita falla, puede reintentar la transferencia o contactar con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.
Los enlaces de descarga en la nube gratuitos y los obtenidos con un código de regalo permanecen disponibles durante 1 día tras la entrega.
Cuándo puede obtener un reembolso completo
Puede solicitar un reembolso completo en los siguientes casos:
1. No podemos entregar su archivo
Pagó por una descarga, pero la transferencia falló de forma permanente por un problema de nuestro servicio y no podemos ofrecer una alternativa que funcione.
2. El archivo descargado está incompleto o dañado
Al archivo entregado le faltan datos esperados, tiene un tamaño incorrecto o está dañado por un error de transferencia o de empaquetado causado por PanDownloader.
3. Entregamos un archivo equivocado
El contenido entregado no coincide con los archivos o carpetas seleccionados y confirmados antes del pago.
4. Cargos duplicados o incorrectos
Se le cobró por error más de una vez por la misma transacción, o se cobró un importe incorrecto por un error de facturación.
5. No se pudo entregar el contenido de pago
En el caso de recursos o exportaciones de artículos de CSDN elegibles, puede haber reembolso cuando no podamos entregar la exportación o descarga comprada tal como se describía al pagar.
En estos casos, nuestro equipo de soporte puede ofrecer primero reintentar la transferencia o facilitar un enlace de descarga sustituto. Si el problema no se puede resolver, reembolsaremos el pago que corresponda.
Cuándo no suele haber reembolso
Por lo general, no hay reembolso en las siguientes situaciones:
1. Entrega correcta
Los archivos solicitados se entregaron correctamente, el enlace de descarga funcionó y el contenido entregado coincidía con la transferencia confirmada.
2. Insatisfacción con el contenido original
PanDownloader no crea ni controla los archivos que terceros suben a Baidu Netdisk, Quark Cloud o CSDN.
No podemos garantizar que un archivo compartido contenga la versión de software, la calidad de documento o la información que esperaba, salvo que esas características estuvieran expresamente incluidas en la descripción de nuestro servicio.
3. Enlaces de descarga caducados
Los enlaces de descarga en la nube de pago permanecen disponibles durante 5 días tras la entrega. Si no descarga sus archivos en ese plazo, el enlace de entrega puede caducar y es posible que los archivos ya no estén disponibles en nuestro almacenamiento.
Le recomendamos descargar sus archivos cuanto antes y conservar una copia de seguridad local.
4. Enlaces de origen incorrectos o inaccesibles
Si envía un enlace compartido caducado, eliminado, protegido con contraseña o restringido, es posible que no podamos procesarlo. Siempre que es posible, estos problemas se detectan en la inspección previa al pago. Si falla una transferencia de pago, el derecho al reembolso depende de si podemos prestar el servicio comprado.
5. Problemas ajenos a nuestro servicio de entrega
No nos hacemos responsables de fallos de almacenamiento de su dispositivo, software incompatible ni problemas con el uso del contenido de terceros descargado tras una entrega correcta.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos de reembolso o de protección del consumidor que legalmente no puedan excluirse.
Disponibilidad de los enlaces de descarga
PanDownloader ofrece enlaces de descarga temporales, no almacenamiento permanente en la nube.
Disponibilidad actual de las descargas en la nube:
- Descargas gratuitas y con código de regalo: 1 día.
- Descargas de pago: 5 días.
Transcurrido el plazo aplicable, los enlaces de entrega caducan y los archivos almacenados se eliminan conforme a nuestros procedimientos de limpieza del almacenamiento.
Los artículos y recursos de CSDN son la excepción al almacenamiento temporal: también se conservan en el archivo privado a largo plazo de PanDownloader. Ese archivo no es una descarga pública y su enlace de entrega sigue caducando tras el plazo indicado arriba.
Si su enlace caduca inesperadamente o deja de funcionar antes de la fecha indicada, contacte con soporte con su código de transferencia. Comprobaremos si es posible recuperarlo o volver a entregarlo.
Cómo solicitar un reembolso
Si tiene un problema con una descarga de pago, siga estos pasos:
- Localice el código de transferencia que aparece en su página de transferencia de PanDownloader.
- Busque su ID de transacción de PayPal si realizó un pago.
- Escriba a [email protected].
- Explique el problema e incluya los detalles relevantes, como el estado de la transferencia o el mensaje de error.
- Nuestro equipo revisará la transacción y determinará si corresponde reintentar, sustituir o reembolsar.
Contactar con PanDownloader:
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: https://pandownloader.com
- Asunto de correo sugerido:
Refund Request - [Transfer Code]
No envíe su contraseña de PayPal, el número completo de su tarjeta ni otras credenciales sensibles. Evite publicar en foros públicos los enlaces compartidos originales de la nube o los códigos de extracción.
Cómo se procesan los reembolsos
PanDownloader utiliza PayPal como proveedor de procesamiento de pagos.
Los reembolsos aprobados se realizan a través de PayPal al método de pago original. Una vez iniciado el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer el dinero en su cuenta depende de PayPal y de la fuente de fondos original.
No realizamos reembolsos a cuentas ajenas, monederos de criptomonedas ni otros destinos de pago alternativos.
También puede ejercer cualquier derecho de disputa o de protección al comprador que ofrezcan las políticas aplicables de PayPal.
Contacte con nosotros antes de abrir una disputa
Si algo sale mal, le animamos a contactar primero con [email protected].
Muchos problemas de descarga se pueden resolver reintentando la transferencia, corrigiendo el archivo comprimido o facilitando un enlace de entrega sustituto.
Contactar primero con soporte puede resolver el problema más rápido, pero no limita su derecho a abrir una disputa en PayPal ni a buscar otros recursos que ofrezca la ley aplicable.
Nuestro compromiso de reembolso
Creemos que los clientes deben pagar por los servicios entregados con éxito, no por fallos de transferencia sin resolver.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de descarga justa, transparente y fiable, con:
- Tamaños de archivo verificados antes del pago.
- Precios claros antes de pagar.
- Actualizaciones del estado de la transferencia.
- Soporte para descargas fallidas o incompletas.
- Un trato justo de los reembolsos cuando nuestro servicio no pueda entregar el contenido comprado.
Si su descarga de pago falla por un problema de PanDownloader, contacte con nosotros con su código de transferencia para que podamos investigarlo.
Soporte: [email protected]
Sitio web: https://pandownloader.com